제4회 건강보험심사평가원
환자경험평가 대비 전직원 교육
계명대학교 대구동산병원(병원장 서영성)은 QI팀 주관하에 2023년에 실시하는 건강보험심사평가원(이하 심평원) 제4회 환자경험평가 대비 교육을 실시했다. 9월 15, 19, 20일 3일에 걸쳐 진행된 심평원 환자경험평가 대비 교육은 대구동산병원을 방문한 내원객에게 우수한 질의 고객 경험을 선사하고자, 교직원뿐만 아니라 협력업체 직원까지 전직원 모두 교육받았다.
이번 교육에서는 2021년 심평원 환자경험평가 결과에 대한 공유하여 세부영역별 대구동산병원의 현황에 대해서 알아보았다. 2023년 제4회 심평원 환자경험평가에 대한 설명과 세부영역별 개선점을 강조했다. 또한, 2022년 대구동산병원 자체 환자경험평가 V.O.C.를 활용하여 실제 사례를 바탕으로 실질적 개선방안을 제시하고 교육했다.